池田の独り言
2008年10月07日 18:33:56
Category: 募集・お知らせ
今回は最近よく読むサービスについての本を一冊紹介させていただきます。
タイトル「リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間」です。
そもそもリッツカールトンホテルとは・・・
●1983年にアトランタで誕生
●原点がパリのリッツとロンドンのカール
●わずか20数年で世界的に急成長
●現在米国に34、世界に38、さらに拡大中
●常に高級ホテルとして、トップクラスの評価
この本ではどのようにリッツがサービスの質を高め、お客様に満足、
そして感動していただくか、について幾多のエピソードとともに
わかりやすく書かれています。
(お客様が気づかれていない望みとは何か?)
(それに対して自分が出来る最高のおもてなしとは何か)
これらを常に考え、思い、感じること・・・
心が温まる‘‘人との接し方‘‘まさにホスピタリティの原点といえるでしょう。
大変勉強になりました。
読んでみてください!
フレンズ青山 池田
タイトル「リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間」です。
そもそもリッツカールトンホテルとは・・・
●1983年にアトランタで誕生
●原点がパリのリッツとロンドンのカール
●わずか20数年で世界的に急成長
●現在米国に34、世界に38、さらに拡大中
●常に高級ホテルとして、トップクラスの評価
この本ではどのようにリッツがサービスの質を高め、お客様に満足、
そして感動していただくか、について幾多のエピソードとともに
わかりやすく書かれています。
(お客様が気づかれていない望みとは何か?)
(それに対して自分が出来る最高のおもてなしとは何か)
これらを常に考え、思い、感じること・・・
心が温まる‘‘人との接し方‘‘まさにホスピタリティの原点といえるでしょう。
大変勉強になりました。
読んでみてください!
フレンズ青山 池田
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