今回は最近よく読むサービスについての本を一冊紹介させていただきます。
タイトル「リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間」です。
そもそもリッツカールトンホテルとは・・・
●１９８３年にアトランタで誕生
●原点がパリのリッツとロンドンのカール
●わずか20数年で世界的に急成長
●現在米国に３４、世界に３８、さらに拡大中
●常に高級ホテルとして、トップクラスの評価

この本ではどのようにリッツがサービスの質を高め、お客様に満足、
そして感動していただくか、について幾多のエピソードとともに
わかりやすく書かれています。

（お客様が気づかれていない望みとは何か？）

（それに対して自分が出来る最高のおもてなしとは何か）

これらを常に考え、思い、感じること・・・

心が温まる‘‘人との接し方‘‘まさにホスピタリティの原点といえるでしょう。

大変勉強になりました。
読んでみてください！　　　　

フレンズ青山　池田

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